wurden beschenkt mit feinen Chilbi-Spezialitäten
wie Magenbrot und gebrannten Mandeln, einem
Tee-Set oder durften auch mal ein «Güggeli vom
Grill» mit nach Hause nehmen.
Das Interdisziplinäre in der Krise
Krisenbewältigen geht nur, wenn sich alle Bereiche
speditiv austauschen und am gleichen Strick ziehen.
Das Interdisziplinäre rückte umgehend in den Vordergrund,
bestehende Hürden wurden unbürokratisch
abgeräumt und gute Ideen zugunsten des Bewohnenden
Wohls rasch umgesetzt. Beispiele dazu:
• Die Servicemitarbeitenden des Restaurants halfen
auf den Pflege-Wohnbereichen aus. Sie gingen auch
mal mit den Bewohnenden spazieren, lasen ihnen
aus der Zeitung vor oder machten mit ihnen ein Spiel.
• Geschenk- und Telefon-Service wurden durch Mitarbeitende
der Hotellerie angeboten. Diese konnten
entweder den Wunsch nach einer Orchidee, einer
Süssigkeit oder einfach einem kurzen Telefongespräch
beinhalten.
• Besonders interessant: In Wohnbereichen, welche
unter Quarantäne standen, wurde immer wieder
der Wunsch nach einer frisch gebackenen Pizza
oder feinen knusprigen Pommes frites laut, welchem
gerne nachgekommen wurde.
Und was ist mit der Technologie?
• Telefondienst / Telefon-Seelsorge wurde eingerichtet,
um – wo nötig – Trost zu spenden, ein offenes
Ohr anzubieten und die ausfallenden Gottesdienste
ein wenig kompensieren zu können.
• iPads wurden für den Kontakt mit den Angehörigen
eingerichtet. Die meisten Bewohnenden besitzen
jedoch ein eigenes Handy und konnten problemlos
mit diesem per Video-Chat kommunizieren.
• Das legendäre Neujahrs-Konzert wurde auf USBSticks
geladen und an die Bewohnenden verteilt.
So konnte jedermann und -frau «sein/ihr» Konzert
anhören, wann und so oft er/sie wollte.
• Sitzungen, Treffen und Schulungen werden virtuell
abgehalten. Die Reise- oder Transferzeit entfällt.
Kurzum: Die Krise hatte auch etwas Gutes. Mit einem
Projekt (wir nennen es «Reset») versuchen wir,
das Sinnvollste davon in unsere hoffentlich bald folgende
Normalität hinüber zu transferieren.
Sascha Gisin
Geschäftsleitungsmitglied
Spezialgebiet Hotellerie
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